Kiichin 保留根据具体情况接受退款请求的权利。但我们致力于提供无缝且以客户为中心的退款流程。
一、无缝退款流程注意事项
请阅读我们关于无缝退款流程的一些说明：
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退款支付的货币、账户和形式：我们将以完成交易时使用的“原始货币和支付来源”退款。我们不会将资金转移到另一个账户或其他支付方式。我们的退款流程旨在将资金退回用于初始交易的确切支付来源，以维护安全并保护我们的客户免受潜在欺诈。
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防范欺诈和滥用客户权利：我们优先考虑客户的安全和福祉，因此，我们保留不处理有滥用客户权利或欺诈迹象的订单退款的权利。我们承诺为所有客户维护公平、道德的购物环境。
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退款不收取额外费用：退款时，退款金额仅涵盖产品价值或订单价值，不收取任何额外费用（例如，您的信用卡公司在处理退款时收取的费用）。所有此类费用均由客户自行承担。
二、退款常见情况
以下是客户可能要求退款的一些常见情况：
1. 订单取消
请在此处阅读订单取消退款政策： 取消政策
2. 对于尚未收到的订单
客户未收到订单的原因有2种情况：
2.1 对于状态为未更新或退回给我们的订单
2.1.1 运输途中导致包裹丢失
请先查看预计发货时间和丢失包裹追踪时间。这样您就可以了解包裹通常需要多长时间才能到达，以及我们必须等待多长时间才能帮助您找到包裹。此外，请记住，这些时间是从 Kiichin 发货的那一刻开始计算的，而不是从您下订单的那一刻开始计算的。如果您的跟踪信息没有更新，请允许实际交货时间可能比预计交货时间长 3-5 天。所以请耐心等待，直到您接到承运人的电话。但请注意，如果包裹是在 6 个月前寄出的，邮局将不会查找它，尽管我们会在收到订单后 30 天内接受所有请求。
因此，如果预计的运输时间已过，您仍未收到订单，且订单状态未更新，请按照以下说明操作：
1）再仔细检查一次订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3）与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看他们是否代表您收到了货物而忘记通知您。
4) 检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供给我们的邮寄地址的准确性。一个小小的拼写错误可能会导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与当地邮局或运输公司（如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等您。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
9) 如果您已完成上述所有步骤但仍无法找到您的包裹，请立即通过 info@kiichin.com 与我们联系并提供您的订单号。
退款请求处理：收到通知后，我们会将订单标记为“退款请求处理中”，并尽一切努力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店信用的形式提供，除非有特殊情况。请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 30 天内解决这些问题 - 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心地将我们的产品安全包装，以最大限度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
2.1.2 客户不支付进口税
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您所在国家/地区的进口费用不属于我们的责任。这适用于所有电子商务平台。请阅读有关我们的更多信息 海关 流程 政策.
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由于国际运输成本高昂，您必须支付双向运费，甚至运费可能高于订单价值。
如果未送达是因为客户未支付其所在国家的进口税，我们建议您在联系我们退款之前考虑这一因素。如果他们仍未支付进口费用和税款，我们将要求他们安排双向国际运输。
2.1.3 无收件人
如果由于收货地址没有收件人而导致包裹无法送达，我们将通知客户。
我们将告知客户情况并要求他们安排收货或安排双向国际运输。
2.2 对于“订单已收到”状态的订单
如果订单处于“已成功配送”状态，则表示包裹已经到达您家，但是由于某些客观原因，由于承运人的过错导致您的包裹丢失。
通常，当客户收到货物时，我们会要求客户签名——这意味着您已收到货物，我们无法处理。如果在东道国发生问题，我们无权干预。您需要对您的订单负责，并主动联系您当地的运输公司解决问题。请按照以下说明操作：
1）再仔细检查一次订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3）与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看他们是否代表您收到了货物而忘记通知您。
4) 检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供给我们的邮寄地址的准确性。一个小小的拼写错误可能会导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与当地邮局或运输公司（如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等您。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
我们将尽一切努力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店信用的形式提供，除非有特殊情况。请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已交付之日起 30 天内解决这些问题 - 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心地安全包装我们的产品，以最大限度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
3. 产品损坏、错误、缺失或有缺陷
如果您收到损坏、错误、丢失或有缺陷的商品，我们将接受退货和/或退款，但必须在发货到您家后的 30 天内。
我们要求您向我们提供开箱过程的视频，尽可能详细地用图片记录检查时刻，描述您的问题和订单号，请通过info@kiichin.com联系我们。我们需要这些证据来与制造商或/和流程团队合作。
在这种情况下，请查看我们的30 天换货退货和退款政策：
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信用卡：必须了解的是，Kiichin 不承担退款过程中信用卡公司或 PayPal 收取的任何费用。任何此类费用均由客户承担。
三、退款处理时间
对于 Kiichin 发起的退款，处理时间通常需要 1 到 5 个工作日。但是，确切的时间范围可能因您的金融机构和付款方式而异。请注意，退款金额可能需要长达 30 个工作日才能送达您。
IV. 补充信息
Kiichin 不承担您的信用卡公司在退款过程中收取的任何费用；这些费用由客户承担。
在 Kiichin，我们努力提供全面且以客户为中心的退款政策，确保您的购物体验愉快且轻松。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们专门的客户支持团队info@kiichin.com 。我们将在整个退款过程中为您提供帮助，并为您的需求提供最佳解决方案。