Kiichin 保留根據具體情況接受退款請求的權利。但我們致力於提供無縫且以客戶為中心的退款流程。
一、無縫退款流程注意事項
請閱讀我們的一些註釋以了解無縫退款流程：
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退款支付的幣種、帳戶和形式：我們將「以原來使用的幣種和支付來源」發放退款以完成交易。我們不會將資金轉移到另一個帳戶或其他付款方式。我們的退款流程旨在將資金退回到初始交易所用的確切付款來源，以維護安全並保護我們的客戶免受潛在詐欺。
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預防詐欺和濫用客戶權利：我們優先考慮客戶的安全和福祉，因此，我們保留不處理有濫用客戶權利或詐欺跡象的訂單退款的權利。我們的承諾是為所有顧客維持一個公平和道德的購物環境。
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退款不收取額外費用：退款時，僅涵蓋產品價值或訂單價值，不收取任何額外費用（例如，您的信用卡公司在處理退款時收取的費用）。所有此類費用均由客戶自行承擔。
二.常見情況導致退款
請在下面找到客戶可能要求退款的一些常見場景：
1. 訂單取消
請在此閱讀我們針對訂單取消情況的退款政策： 取消政策
2. 對於未收到的訂單
客戶未收到訂單的原因有2種：
2.1 對於狀態為未更新或未寄回給我們的訂單
2.1.1 因運輸途中遺失造成的包裹遺失
請先查看預計出貨時間和遺失包裹追蹤時間。這將使您了解交貨通常需要多長時間才能到達，以及我們必須等待多長時間才能幫助您找到包裹。此外，請記住，這些時間是從 Kiichin 發貨時開始計算的，而不是從您下訂單時開始計算。如果您的追蹤資訊沒有更新，請允許實際遞送時間可能比預期遞送時間長 3-5 天。因此，請耐心等待，直到您接到運營商的電話。但請注意，如果包裹是在 6 個月前寄出的，郵局將不會查找它，但我們會在收到訂單後 30 天內接受所有請求。
因此，如果預計配送時間已過，您尚未收到訂單，且訂單狀態未更新，請按照以下說明操作：
1) 再次仔細檢查訂單狀態。
2) 檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事核實（如果您已將訂單發送到您的工作地址），看看他們是否代表您收到了貨件但忘記通知您。
4）檢查週邊房屋的郵箱，因為運送方可能有點混亂。
5) 請參考下單後我們向您發送的訂單確認通知，仔細檢查您向我們提供的郵寄地址的準確性。一個小錯字可能會導致嚴重問題。
6) 如果您最近搬家，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 與您當地的郵局或承運商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，表示您的包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能正在郵局等待您。
8) 與您的海關機構核實，因為在幾乎所有情況下，買家都無法收到訂單，因為他們尚未支付海關費用或進口稅。
9) 如果您已完成上述所有步驟，但仍找不到您的包裹，請立即透過 info@kiichin.com 聯絡我們並提供您的訂單號碼。
退款請求處理：收到通知後，我們會將訂單標記為“退款請求處理期間”，並且我們將盡一切努力代表您聯繫承運商。除非有特殊情況，否則任何補償（如果適用）將以商店積分的形式提供。請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起 30 天內解決這些問題 - 即承運人宣布貨物已送達您家的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終小心翼翼地包裝我們的產品，以盡量減少運輸過程中損壞或遺失的風險。
2.1.2 客戶不繳進口稅
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您所在國家的進口費用不是我們的責任。這適用於所有電子商務平台。請閱讀更多關於我們的信息 海關流程政策。
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由於國際運費較高，您將需要支付雙向運費，甚至運費可能會高於訂單價值。
如果未交貨是由於客戶未繳納其所在國家/地區的進口稅，我們建議您在聯絡我們退款之前考慮此因素。如果他們仍然不支付進口費用和稅款，我們將要求他們安排雙向國際運輸。
2.1.3 無收件人
如果因為送貨地址缺少收件人而導致包裹無法送達，我們將相應通知客戶。
我們會將情況告知客戶並要求他們安排收貨或安排雙向國際運輸。
2.2 對於「訂單已收到」狀態的訂單
如果訂單處於「已成功送達」狀態，則表示訂單已到達您家，但由於某種客觀原因，您的包裹因承運商的過失而遺失。
通常，當客戶收到貨物時，我們會要求客戶簽名—表示您已經收到貨物，我們無法處理。如果東道國出現問題，我們無權幹預。您需要對您的訂單負責並主動聯繫當地的運輸公司來解決問題。請遵循以下說明：
1) 再次仔細檢查訂單狀態。
2) 檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事核實（如果您已將訂單發送到您的工作地址），看看他們是否代表您收到了貨件但忘記通知您。
4）檢查週邊房屋的郵箱，因為運送方可能有點混亂。
5) 請參考下單後我們向您發送的訂單確認通知，仔細檢查您向我們提供的郵寄地址的準確性。一個小錯字可能會導致嚴重問題。
6) 如果您最近搬家，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 與您當地的郵局或承運商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，表示您的包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能正在郵局等待您。
8) 與您的海關機構核實，因為在幾乎所有情況下，買家都無法收到訂單，因為他們尚未支付海關費用或進口稅。
我們將盡一切努力代表您聯繫承運商。除非有特殊情況，否則任何補償（如果適用）將以商店積分的形式提供。請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起 30 天內解決這些問題 - 即承運人宣布貨物已送達您家的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終小心翼翼地包裝我們的產品，以盡量減少運輸過程中損壞或遺失的風險。
3. 產品損壞、錯誤、缺失或有缺陷
如果您收到損壞、錯誤、遺失或有缺陷的物品，我們將接受退貨和/或退款，但必須在運送到您家之日後 30 天內。
我們要求您向我們提供拆箱過程的視頻，用盡可能詳細的圖片捕捉檢查瞬間，並通過info@kiichin.com聯繫我們描述您的問題和訂單號。我們需要這些證明才能與製造商或/和製程團隊合作。
在這些情況下，請查看我們的30 天換貨和退款政策：
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信用卡：必須了解，Kiichin 不承擔信用卡公司或 PayPal 在退款過程中收取的任何費用。任何此類費用均由客戶負責。
三．退款處理時間
對於 Kiichin 發起的退款，處理時間通常需要 1 到 5 個工作天。但是，確切的時間範圍可能會有所不同，具體取決於您的金融機構和付款方式。請注意，退款可能需要 30 個工作天才能送達給您。
四．附加資訊
Kiichin 不承擔您的信用卡公司在退款過程中收取的任何費用；這些費用由客戶負責。
在 Kiichin，我們努力提供全面且以客戶為導向的退款政策，以確保您的購物體驗愉快且無壓力。如果您有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯絡我們的專業客戶支援團隊： info@kiichin.com 。我們將在整個退款過程中為您提供協助，並為您的需求提供最佳的解決方案。