A. 退货政策
Kiichin 保留根据具体情况接受退货请求的权利。但我们致力于提供以客户为中心的无缝退货流程。
1. 退货期限
在 Kiichin，我们坚信为客户提供充足的时间来评估他们的购买。因此，您有充足的退货期限，即从收到商品之日起 30 天内提出退货申请。
请留出最多7 个工作日的时间让我们审核您的退货案例。一旦您的请求被接受，您将有7 个工作日的时间将商品退还给我们。收到商品并确认其符合我们所有要求的条件后，我们将在接下来的 7 个工作日内立即处理退款或换货。请注意，退款金额或换货商品可能需要最多30 个工作日才能出现在您的帐户中或交付给您
2. 执行退货流程时我们的要求
为了确保退货流程顺利进行，我们恳请退回的商品满足以下条件：
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退货必须使用挂号信寄送。
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产品必须与您收到时的状态相同。
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所有商品必须使用原包装并安全包装以便运输，并配备所有配件或部件，与原始订单相同。退货过程中的所有风险和损害均由客户承担。
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产品不应有损坏或污渍（视频开箱中显示的损坏除外）。
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产品必须是未使用过的并且没有任何之前使用过的痕迹。
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请将发票的打印副本附在您的退货单中。
如果您不能满足上述要求，我们将不会接受您的退货请求。
3. 退货运费
在下列情况下，客户必须支付双向运费（运往客户地址和返回我们仓库的运费）：
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客户未能在其国家缴纳进口税。
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客户未能提供目的地国家所需的文件。
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地址不正确。
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无人认领。
因此，您应该仔细考虑“我是否应该退货？”，因为国际运费是一项值得考虑的费用，并且在退货运输过程中存在损坏风险。
4. 不接受退货的原因
若您因下列原因之一提出退货及退款，我们将不接受：
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产品已被使用。
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出于“个人感受”的原因，例如：改变主意、我不喜欢该产品或该产品不适合我。
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该产品不在 Kiichin 上出售。
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保质期较短（少于 2 个月）的商品、易腐烂的产品（食品、鲜花或植物）以及个性化产品。
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由于过敏，所以在购买产品前，请联系我们检查产品的成分。
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如果用户明显滥用，我们保留拒绝退货索赔的权利。
5. 接受退货的原因
因损坏、错误或有缺陷的商品退货
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如果您订购的商品损坏、错误或有缺陷，我们将接受退货。为了帮助我们快速处理您的索赔，请您通过info@kiichin.com与我们联系，向我们发送开箱过程的视频和尽可能详细的图片。我们需要这些证据来与制造商和流程团队合作。
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此外，请向我们发送您的订单号，以便我们更轻松地检查您的情况。请注意，产品损坏不包括产品包装或盒子的损坏。
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损坏、错误或有缺陷的产品必须按照我们的客户服务人员的要求，以已批准的退货方式退回，才能获得退款。
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在满足必要的要求后，我们将退还物品的全部购买价格以及原始运费和任何退货运费。
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请注意，产品损坏不包括产品包装或盒子的损坏。只有实际产品损坏或有缺陷时才接受退货。
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然而，如果用户明显滥用，我们保留拒绝退货索赔的权利。
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您可以在30 天换货退货和退款政策中详细了解我们的政策
注意：通过邮局或快递退货
如果邮局将包裹退回给我们，原因是无法投递、无人认领、送货地址错误、收件人一直不在、收件人拒绝收货或未支付目的地国家征收的进口税、关税和费用，或者收件人因任何原因拒绝收货，则运费将不予承担。这是因为，在退货的情况下，我们将负责您的退货订单的国际运费。因此，在这些情况下，您将被收取双向运费。
6. 退货流程
步骤 1：获取证明并发送电子邮件至我们的客户支持
在发起退货之前，请先查看资格标准，以确保流程顺利进行。您的索赔必须满足以下要求：
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退货请求须在收到商品之日起30 天内提出。
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商品状况完好，包括所有零部件，且为原包装。
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损坏、有缺陷或错误交付的货物需要适当的证明，即开箱视频和详细图像。
如果您的商品符合资格标准，或者您收到了损坏、有缺陷或错误交付的产品，请提供相关证据，即开箱视频和详细图片。请立即发送电子邮件，包括尽可能详细的描述、开箱视频和图片描述，以及表明商品有缺陷、错误或损坏的证据，发送至我们的专属客户支持邮箱info@kiichin.com 。我们的团队随时准备为您提供帮助并解决您可能遇到的任何问题。
第 2 步：审核并接受退货请求
收到您的电子邮件后，我们响应迅速的客户支持团队将立即评估您的案例。请留出最多7 个工作日的时间让我们审核您的退货案例。如果符合条件，我们将为您提供退货授权，以确保无缝退货流程。
步骤 3：发货
收到退货授权后，请仔细包装商品，确保其安全且得到妥善保护。您将 7 个工作日内将货物退还给我们。
注意：请记得使用挂号信进行寄送，并在退货时附上发票的打印副本，以便顺利处理。
步骤 4：退款或换货
收到退回的商品并确认其符合要求的条件后，我们将在接下来的7 个工作日内立即处理退款或换货。请注意，退款金额可能需要最多30 个工作日才能出现在您的帐户中或换货商品才会送达您。
要了解有关每个详细退款案例的更多信息，请阅读我们的退款政策。
我们将按照您首选的解决方案进行：
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根据您的偏好，符合条件的退货将全额退还至您原来的付款方式或作为商店信用。
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如果物品损坏、有缺陷或错误交付，我们将全额退款，包括原始运费和任何产生的退货运费。
步骤 5：享受商店信用（可选）
作为附加选项，您可以选择商店信用作为退款方式。我们的商店信用积分没有有效期，可避免汇率波动，让您可以方便地进行未来购物，而无需着急。
7. 问题解决和其他信息
在 Kiichin，我们了解在购物过程中可能会出现不可预见的问题。当您对订单有任何疑问时，我们强烈建议您直接联系我们，以获得个性化的问题解决方案。我们专门的客户支持团队将指导您完成整个流程，确保您的订单的所有问题都得到最满意的解决。
在 Kiichin，我们非常重视客户服务，并承诺及时处理任何客户问题，如我们的政策所述。为了确保我们能够为您提供最好的帮助，我们恳请您不要联系您的信用卡公司来对与 Kiichin 相关的费用提出异议。
我们的承诺是找到公平的解决方案来解决任何真正的客户服务问题，无论是通过退款、重新发货还是折扣——我们都会尽一切努力！但是，如果出现问题，我们确实需要听取您的意见。
虽然我们一直致力于提供帮助，但我们还是想提一下，我们强烈反对客户提出信用卡纠纷或退款。采取此类行动可能会导致我们的服务使用受到限制，这意味着我们将无法接受这些客户的进一步订单。
与使用外部解决方案相比，联系我们具有以下优势：
| 问题解决 | 吉珍 |
| 直接沟通 | 我们专门的客户支持团队将指导您完成整个索赔流程。我们将努力找到个性化解决方案来解决您订单的所有问题。 |
| 限制列表 | 虽然我们致力于提供优质的商品和服务，但通过外部解决问题（例如通过信用卡纠纷或退款）将导致将来在我们这里购物受到限制。 |
| 退货或更换无需费用 | 一旦我们收到退回的商品，我们将全额偿还与已批准的索赔退货相关的所有运输费用，如果您的商品受到影响，我们可能会免费提供替换品。 |
| 部分或全额退款 | 如果订单问题不需要退回商品，我们将与您合作达成满足您需求的满意解决方案。 |
| 商场信用积分 | 为了快速方便地退款，我们提供商店信用积分。这些积分没有有效期，可以避免汇率波动，并且可以立即用于您未来的购买。 |
我们珍视每位客户的信任，并努力通过退货政策超越客户的期望。我们的主要目标是确保您对在Kiichin进行的每次购买都感到满意。如果您对我们的退货政策有任何其他问题或疑虑，请随时通过info@kiichin.com联系我们的客户服务部门。我们的团队很乐意为您提供帮助并解答您的任何疑问。
B.退款政策
Kiichin 保留根据具体情况接受退款请求的权利。但我们致力于提供无缝且以客户为中心的退款流程。
一、无缝退款流程注意事项
请阅读我们关于无缝退款流程的一些说明：
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退款支付货币、账户及方式： 我们将以完成交易时使用的“原始货币和付款来源”退款。我们不会将资金转移到另一个账户或其他付款方式。我们的退款流程旨在将资金退回用于初始交易的确切付款来源，以维护安全并保护我们的客户免受潜在欺诈。
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预防欺诈和滥用客户权利： 我们优先考虑客户的安全和福祉，因此，我们保留不处理有滥用客户权利或欺诈迹象的订单退款的权利。我们承诺为所有客户维护公平、道德的购物环境。
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无需额外费用的退款： 退款时，仅涵盖产品价值或订单价值，不收取任何额外费用（例如 您的信用卡公司在处理退款时收取的费用）。所有该等费用均由客户自行承担。
二、退款常见情况
以下是客户可能要求退款的一些常见情况：
1. 订单取消
请在此处阅读订单取消情况的退款政策： 取消政策
2. 对于尚未收到的订单
客户未收到订单的原因有2种情况：
2.1 对于状态为未更新或退回给我们的订单
2.1.1 运输途中导致包裹丢失
请先查看预计发货时间和丢失包裹追踪时间。这样您就可以了解货物通常需要多长时间才能到达以及我们必须等待多长时间才能帮助您找到包裹。此外，请记住，这些时间是从 Kiichin 发货时计算的，而不是从您下订单时计算的。 如果您的跟踪信息没有更新，请允许实际交货时间可能比预计交货时间长 3-5 天。因此，请耐心等待，直到您接到承运人的电话。但请注意，如果包裹是在 6 个月前寄出的，邮局将不会查找它，尽管我们会在收到订单后 30 天内接受所有请求。
因此，如果预计的运输时间已过，您仍未收到订单，且订单状态未更新，请按照以下说明操作：
1）再仔细检查一次订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3）与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看他们是否代表您收到了货物而忘记通知您。
4) 检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供给我们的邮寄地址的准确性。一个小小的拼写错误可能会导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与当地邮局或运输公司（如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等您。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
退款请求处理： 一旦收到通知，我们会将订单标记为“正在处理退款请求”，并尽一切努力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店信用的形式提供，除非有特殊情况。请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 30 天内解决这些问题 - 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心地安全包装我们的产品，以最大限度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
2.1.2 客户不支付进口税
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您所在国家/地区的进口费用不属于我们的责任。这适用于所有电子商务平台。请阅读有关我们的海关流程政策的更多信息。
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由于国际运输成本高昂，您必须支付双向运费，甚至运费可能高于订单价值。
如果未送达是因为客户未支付其所在国家的进口税，我们建议您在联系我们退款之前考虑这一因素。如果他们仍未支付进口费用和税款，我们将要求他们安排双向国际运输。
2.1.3 无收件人
如果由于收货地址没有收件人而导致包裹无法送达，我们将通知客户。
我们将告知客户情况并要求他们安排收货或安排双向国际运输。
2.2 对于“订单已收到”状态的订单
如果订单处于“已成功配送”状态，则表示包裹已经到达您家，但是由于某些客观原因，由于承运人的过错导致您的包裹丢失。
通常，当客户收到货物时，我们会要求客户签名——这意味着您已收到货物，我们无法处理。如果在东道国发生问题，我们无权干预。您需要对您的订单负责，并主动联系您当地的运输公司解决问题。请按照以下说明操作：
1）再仔细检查一次订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3）与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看他们是否代表您收到了货物而忘记通知您。
4) 检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供给我们的邮寄地址的准确性。一个小小的拼写错误可能会导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与当地邮局或运输公司（如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等您。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
我们将尽一切努力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店信用的形式提供，除非有特殊情况。请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已交付之日起 30 天内解决这些问题 - 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心地安全包装我们的产品，以最大限度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
3. 产品损坏、错误、缺失或有缺陷
如果您收到损坏、错误、丢失或有缺陷的商品，我们将接受退货和/或退款，但必须在发货到您家后的 30 天内。
我们要求您向我们提供开箱过程的视频，尽可能详细地用图片记录检查时刻，描述您的问题和您的订单号，请通过以下方式联系我们： info@kiichin.com 。我们需要这些证明才能与 制造商或/和工艺团队。
在这种情况下，请查看我们的 30 天换货退货和退款政策：
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信用卡： 必须了解的是，Kiichin 不承担退款过程中信用卡公司或 PayPal 收取的任何费用。任何此类费用均由客户承担。
三、退款处理时间
对于 Kiichin 发起的退款，处理时间通常需要 1 到 5 个工作日。但是，确切的时间范围可能因您的金融机构和付款方式而异。请注意，退款金额可能需要长达 30 个工作日才能送达您。
IV. 补充信息
Kiichin 不承担您的信用卡公司在退款过程中收取的任何费用；这些费用由客户承担。
在 Kiichin，我们努力提供全面且以客户为中心的退款政策，确保您的购物体验愉快且轻松。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们专门的客户支持团队 info@kiichin.com 。我们将在整个退款过程中为您提供帮助，并为您的需求提供最佳解决方案。